1.Budowanie wizerunku Organizacji - planowanie i organizacja działań wizerunkowych.
   - Cele i główne założenia tworzenia wizerunku Organizacji.
   - Tworzenie pozytywnego nastawienia do realizowanych działań.
   - Podstawowe zasady dobrej wizualizacji.
   - Profesjonalna korespondencja i obsługa klienta.
   - Określenie celów informacyjnych – wewnętrznych i zewnętrznych.
   - Relacje w zespole a wizerunek – zasada zwierciadła i podział zadań.
   - Odbiorcy informacji – zaspokojenie potrzeb.
   - Strategia informacyjna i tworzenie Media Planu.
   - Dostrojenie strategii informacyjnej Organizacji.
   - Tworzenie i wykorzystanie wydarzeń publicznych – Public Relations.
2.Wykorzystanie różnych form promocji w tworzeniu wizerunku.
   - Rodzaje i formy promocji
   - Metody i techniki promocyjne.
   - Promocja działań jako część strategii zarządzania Organizacją.
   - Zastosowanie metod marketingu usług w obsłudze klientów.
   - Elementy prezentacji osobistej – klucze skutecznej prezentacji.
3.Kontakty  z mediami.
   - Podstawowe zasady kontaktów z mediami.
   - Formy kontaktów z mediami – analiza:
   - komunikat, notatka prasowa, informacja, list otwarty, sprostowanie, polemika.
   - Konferencja prasowa – kiedy i jak organizować.
   - Zasady udzielania wywiadu.
   - Success Story – siła pozytywnego przykładu.
   - Vademecum współpracy z dziennikarzami.
4. Materiały  promocyjne w Projekcie
   - Rodzaje i funkcje materiałów promocyjnych.
   - Materiał pisany – punkty krytyczne.
   - Graficzne zasady tworzenia materiałów promocyjnych.
   - Wykorzystanie schematu A.I.D.A.
   - Znaczenie precyzji przekazu.
5.Zespół pracowniczy i jego wpływ na kształtowanie wizerunku Organizacji.
   - Rodzaje kultury organizacyjnej  – diagnoza i analiza.
   - Techniki kreatywnego myślenia – twórcze rozwiązywanie problemów.
   - Myślenie grupowe – tworzenie zespołu.
   - "Dojrzałość" zespołu a styl zarządzania – model Herseya i Blancharda.
   - Sytuacje kryzysowe w Organizacji – siatka stylu zachowań w sytuacjach kryzysowych.