1. Komunikacja werbalna - czym jest komunikacja?
- zasady skutecznej komunikacji werbalnej;
- zasady efektywnego mówienia
-zasady aktywnego słuchania
- bariery komunikacyjne
- określenie własnego stylu komunikacji
- metafora i jej znaczenie w komunikacji.
- zmysły i ich formy językowe
- informacje zwrotne (feed back)
- sztuka zadawania pytań
-prezentacja
- ćwiczenia w parach
- analiza scenek
-samoocena
(test)

2. Komunikacja niewerbalna
- zasady komunikacji niewerbalnej
- znaczenie podstawowych gestów w komunikacji;
- rozpoznawanie sprzecznych sygnałów (ćwiczenia w parach)
- analiza scenek
3. Rola komunikacji w zespole- budowanie zespołu;
- role w zespole,
- komunikacja pomiędzy członkami;
-sytuacje, konfliktowe,
- analiza scenek
-odgrywanie roli
4. ASERTYWNOŚC
- sztuka mówienia NIE;
- zasada FUO;
- asertywność w życiu prywatnym i w pracy zawodowej;
- asertywność w pracy z „trudnym klientem”
-ćwiczenia,
- analiza scenek;
5. NEGOCJACJE
- podstawy negocjacji
- przygotowanie się do negocjacji
-przebieg negocjacji
- strategie negocjacyjne
- 8 zasad skutecznych negocjacji
- wskazówki dla negocjujących;
- określenie własnego stylu negocjacji
- wykład, prezentacje
- ćwiczenia w parach
- ćwiczenia grupowe
- test Thomasa,Kilmanna
6. PODSUMOWANIE SZKOLENIA
- podsumowanie szkolenia;
- analiza trudnych przypadków;
- wykorzystanie zdobytych wiadomości w praktyce;
- dyskusja,
- wymiana opinii, doświadczeń.